Afinia implementó, desde el 1 de agosto de 2026, nuevas medidas en sus procesos de recaudo y operación comercial del servicio de energía, con el propósito de fortalecer la seguridad de los usuarios, brindar mayor transparencia y generar confianza en los mecanismos de pago.
Una de las principales modificaciones es la eliminación de la modalidad de recaudo puerta a puerta o en sitio. Desde esta fecha, ningún gestor, contratista o personal operativo vinculado a la compañía está autorizado para recibir directamente en campo dinero en efectivo, transferencias, consignaciones o pagos parciales o totales de las facturas.
Los usuarios deberán realizar el pago oportuno de sus facturas únicamente a través de los canales oficiales autorizados por Afinia. Entre estos se encuentran los puntos de pago Brinks, SuperGIROS y Efecty, además de la plataforma PSE disponible en la aplicación móvil AFINIAPP.
La compañía también contará con nuevos aliados para desarrollar actividades comerciales y operativas. En Córdoba y Sucre estará INMEL Ingeniería S.A.S., mientras que en Bolívar las labores estarán a cargo de Ingeniería y Soluciones Especializadas S.A.S. Estos contratistas realizarán tareas como lectura de medidores, entrega de facturas, atención de daños, revisión de instalaciones y equipos de medida, suspensión y reconexión del servicio y gestión preventiva e informativa de cartera.
Afinia reiteró que ninguno de estos contratistas está autorizado para recibir pagos directamente de los usuarios y que cualquier pago relacionado con el servicio deberá hacerse exclusivamente mediante los canales oficiales de recaudo. Para consultas, solicitudes o reportes, los usuarios cuentan con la línea de atención al cliente, la línea 115 para reportar fallas, la Oficina Virtual y el asistente virtual ALIX.