En línea con su compromiso de modernización y excelencia operativa, Aguas de Cartagena pone a disposición de los cartageneros una nueva Zona de Autogestión (ZAG), ubicada en el primer piso del Centro Comercial Gran Manzana, en el barrio La Carolina. Esta iniciativa permite a cerca de 100.000 usuarios de este sector gestionar sus servicios de manera directa, ágil y confiable.
Desde su apertura, la ZAG ha tenido una amplia acogida, lo que evidencia la necesidad de canales de atención eficientes y accesibles en una ciudad en constante crecimiento. Su infraestructura integra tecnología de punta en un entorno seguro, garantizando que los usuarios realicen sus trámites con comodidad y eficiencia.
La ZAG dispone de dos kioscos multiservicios que facilitan la gestión integral de los servicios, incluyendo:
Pago y duplicado de facturas
Consulta del estado de cuenta
Radicación de PQRS y solicitudes de nuevos servicios
Agendamiento de citas y videoatención
Línea telefónica 24/7
Reporte de daños y fugas
Realización de acuerdos de pago
Con esta apertura, Aguas de Cartagena consolida su red de tres Zonas de Autogestión, que se suman a las ubicadas en el barrio Prado y el Centro Comercial La Plazuela. La alta adopción de estos canales ha optimizado los tiempos de atención, reducido desplazamientos y mejorado la experiencia del usuario, en línea con altos estándares de eficiencia y servicio.
Estas acciones reflejan la visión de Aguas de Cartagena de liderar la transformación digital en la gestión de los servicios públicos en la ciudad, mediante soluciones ágiles, sostenibles y centradas en el ciudadano, al tiempo que refuerza su compromiso con la innovación, la eficiencia y la mejora continua.