Javier Buitrago y Raúl Velasco, voceros Organización de Taxis del Aeropuerto Rafael Núñez
_.Este caso, que se suma a los más de 8.500 atendidos en 2025, relacionado con diversas conductas que afectan la sana convivencia o promueven estafas, evidencia cómo la tecnología y los canales ciudadanos como Titán Chat se convierten en herramientas efectivas para garantizar el control, fomentar el respeto y fortalecer la confianza en las instituciones y en los servicios que recibe la ciudadanía y el turismo en Cartagena._
Gracias a la activación del canal digital Titán Chat, una iniciativa de la Alcaldía Mayor de Cartagena, a través de Distriseguridad, una denuncia presentada por un turista que apenas llegaba a la ciudad permitió una actuación inmediata frente a un caso de presunto abuso por parte de un conductor afiliado a la Asociación de Taxistas del Aeropuerto Rafael Núñez.
El hecho, ocurrido durante un trayecto entre el aeropuerto y el muelle La Bodeguita, fue reportado por el usuario a través del chatbot, manifestando haber sido obligado a descender del vehículo antes de llegar a su destino, con el argumento de una supuesta “ruta más corta” que implicó caminar con equipaje por varios metros.
Tras recibir el reporte, el equipo de Titán Chat activó los protocolos de atención, remitiendo la información a la Asociación de Taxistas, entidad que reconoció lo sucedido y tomó acciones inmediatas con el conductor involucrado, reafirmando su compromiso con la calidad en la prestación del servicio y el respeto hacia los pasajeros.
“El comportamiento reportado no representa los principios que defendemos como organización. Por eso, al conocer los hechos, tomamos medidas inmediatas con el conductor involucrado. Ratificamos que el respeto al usuario es innegociable”, expresó Raúl Velasco, representante legal de la Asociación de Taxistas del Aeropuerto Rafael Núñez.
Por su parte, el director de Distriseguridad, Jaime Hernández, entidad responsable de la plataforma Titán Chat, aseguró: “Este caso demuestra que cuando los ciudadanos denuncian y las instituciones responden, se fortalece la convivencia y se recupera la confianza. Titán Chat está diseñado para actuar de manera rápida y efectiva ante cualquier situación que afecte la tranquilidad y el bienestar en Cartagena”.
Este caso, que se suma a los más de 8.500 atendidos en 2025, relacionado con diversas conductas que afectan la sana convivencia o promueven estafas, evidencia cómo la tecnología y los canales ciudadanos como Titán Chat se convierten en herramientas efectivas para garantizar el control, fomentar el respeto y fortalecer la confianza en las instituciones y en los servicios que recibe la ciudadanía y el turismo en Cartagena.