Aguas de Cartagena, en su sede del barrio El Prado, ha puesto en marcha hoy, 19 de julio de 2023, una Zona de Autogestión que ofrece un canal digital de atención al cliente, permitiendo a los usuarios gestionar directamente sus trámites relacionados con los servicios de acueducto y alcantarillado.
Esta moderna instalación ofrece una «experiencia memorable» a quienes la visitan, con un quiosco Multiservicios, puntos de Videatención y Atención Telefónica, un sitio web para consultas y el Centro de Radicación de Correspondencia.
En los dos módulos Multiservicios, los usuarios podrán realizar diversas gestiones, como imprimir copias de factura, verificar el estado de su deuda, agendar citas, efectuar pagos en línea, reportar daños, presentar PQR, solicitar nuevos servicios, firmar convenios de pago y otros requerimientos.
Además, la Zona de Autogestión cuenta con el servicio de Videoatención, que permite a los usuarios comunicarse cara a cara con un asesor a través de una pantalla, disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
También se ofrece un servicio de Atención Telefónica para reportar daños, presentar PQR, realizar solicitudes y consultas, simplemente levantando el teléfono en el horario de 7:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes.
El gerente general de Aguas de Cartagena, Manuel Vicente Barrera, destacó los beneficios de esta innovadora estrategia y anunció que este modelo se replicará en otros puntos de la ciudad.
Con esta nueva herramienta digital presencial, la compañía demuestra su compromiso en acercarse y ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios, facilitando la gestión de sus trámites y haciendo su vida más fácil.