Ante recientes informaciones en medios que sugerían un “bloqueo masivo de tarjetas” en el sistema, Transcaribe desea precisar que no se ha ordenado ni ejecutado ninguna acción de este tipo.
La entidad señala que algunas tarjetas pueden presentar desgaste natural debido a su antigüedad, uso intensivo o falta de cuidado, lo que puede afectar su funcionamiento y la lectura por parte de los validadores. Asimismo, aquellas tarjetas que permanezcan inactivas –es decir, sin utilizarse o recargarse– por más de un año, podrían desactivarse automáticamente; en tales casos, los saldos pendientes se transfieren al fondo de contingencia del SITM. Este procedimiento se encuentra claramente establecido en el Manual del Usuario y está informado en el reverso de cada tarjeta.
Transcaribe también ha verificado, a través de sus canales de atención al usuario, la plataforma PQR y el Centro de Atención al Usuario (CAU) en Patio Portal, que no se han recibido quejas ni comentarios relacionados con un bloqueo masivo de tarjetas.
La entidad invita a los usuarios que hayan experimentado inconvenientes con sus tarjetas a comunicarse para recibir la atención necesaria a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: pqr@transcaribe.gov.co
• WhatsApp CAU: 3332206769
• Presencialmente en el CAU, ubicado en la entrada peatonal de Patio Portal, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Transcaribe reitera su compromiso con la transparencia y la calidad en el servicio, invitando a la ciudadanía a utilizar estos canales para resolver cualquier inquietud.
