Más de 500 cartageneros participaron en la programación educativa, informativa y recreativa desarrollada por Aguas de Cartagena con motivo del Día Nacional del Usuario y del Vocal de Control, una fecha que se conmemora cada 11 de julio para reconocer el papel de la ciudadanía en el fortalecimiento de los servicios públicos domiciliarios.
Con el propósito de promover la participación ciudadana y fortalecer el diálogo permanente con la comunidad, la empresa desarrolló, entre el 6 y el 14 de julio, una agenda de actividades propias y en alianza con la Personería Distrital y la Alcaldía de Cartagena, orientadas a socializar los derechos y deberes de los usuarios, los mecanismos de participación ciudadana y las diferentes alternativas de atención disponibles que ofrece la empresa.
Las jornadas se realizaron en el Centro de Experiencia La Plazuela, las Zonas de Autogestión ubicadas en El Prado y el Centro Comercial Gran Manzana, así como en espacios comunitarios desarrollados en el marco de las estrategias institucionales “Más cerca de la Gente” y “Alcaldía al Barrio”, esta última realizada en sectores de la Localidad 1.
Durante estos encuentros, los asistentes conocieron los canales de atención presenciales y digitales de la empresa, las herramientas de autogestión, el funcionamiento de las Zonas de Autogestión (ZAG), el rol de los Vocales de Control y la importancia del uso responsable de los servicios públicos domiciliarios.
La escucha activa de nuestros usuarios es clave para fortalecer nuestros procesos de atención. Cada experiencia, comentario y sugerencia nos permite identificar oportunidades de mejora, brindar respuestas más ágiles y resolutivas, y alcanzar altos niveles de satisfacción en nuestros canales de atención, construyendo un servicio cada vez más cercano, eficiente y confiable.
La programación incluyó charlas pedagógicas, actividades lúdicas, rifas y espacios dedicados a la cultura del agua, donde los participantes compartieron mensajes y reflexiones en murales colaborativos. Como parte de esta agenda, 20 líderes comunitarios realizarán una visita a la Planta de Tratamiento El Bosque, donde conocerán de primera mano el proceso de potabilización del agua y la operación del sistema de acueducto.
Con estas iniciativas, Aguas de Cartagena reafirma su compromiso con una gestión cercana, participativa y transparente, en la que la voz de la comunidad es fundamental para fortalecer la prestación de los servicios públicos y continuar construyendo confianza y bienestar para Cartagena.