En el marco de una Transformación Integral, la Policía Nacional se acerca aún más a la comunidad, lanzando en 10 ciudades capitales una reingeniería de los Comandos de Atención Inmediata (CAI) como epicentro de una nueva estrategia de seguridad ciudadana.
El CAI San Lázaro, en Cartagena, se convirtió en el lugar emblemático donde el director general de la Policía Nacional presentó el revolucionario «Modelo del Servicio de Policía Orientado a las Personas». Este enfoque innovador tiene como objetivo central la gestión de la convivencia, basándose en tres líneas estratégicas fundamentales: impulsar valores cívicos y cultura ciudadana para mejorar el comportamiento de las personas, abordar las raíces de la violencia, delincuencia y conductas disruptivas, y, por último, contribuir activamente a la construcción de un tejido social sólido.
En la fase inicial de implementación, la Policía Nacional priorizó 108 CAI, asignando 723 gestores comunitarios y 2.532 uniformados para la vigilancia, y próximamente se extenderá este enfoque a los 552 CAI en todo el país.
El servicio de policía ahora se enfoca en fortalecer y mejorar la atención de los asuntos policiales, con la coordinación de las especialidades del servicio y las autoridades político-administrativas. Esta colaboración tiene el objetivo de intervenir de manera específica en los factores de riesgo y comportamientos que afectan la seguridad, tranquilidad, ambiente y salud pública.
Desde ahora, los CAI se convierten en centros de convergencia comunitaria, promoviendo principios de autocuidado, autorregulación, solidaridad y corresponsabilidad. Además, la mediación policial se convierte en el enfoque preventivo más efectivo para reducir la violencia, mediante el diálogo y la búsqueda de acuerdos y compromisos voluntarios.
La participación genuina y activa de los ciudadanos es esencial en este nuevo modelo de servicio. Cualquier persona puede evaluar la atención brindada por las patrullas de policía a través de un código QR que da acceso a una encuesta de satisfacción. Esto permite obtener una retroalimentación constante para mejorar la calidad y efectividad del servicio de policía.
Con esta nueva metodología de atención, prevención y mediación, la Policía Nacional honra la confianza depositada por los colombianos en cada uno de sus policías, buscando que la convivencia y la seguridad urbana se conviertan en un patrimonio compartido por todos. La construcción de una Policía Ciudadana, Preventiva y Mediadora se convierte en el cimiento de un futuro más seguro y próspero para la nación.