La Auditoría Externa de Gestión y Resultados correspondiente a la vigencia 2025 concluyó que Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. mantiene una gestión alineada con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia, respaldada por una estructura organizacional sólida, un desempeño financiero estable y resultados favorables en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.
El informe fue elaborado por Sáenz Auditores Consultores S.A.S., en cumplimiento de lo establecido en el artículo 51 de la Ley 142 de 1994, modificado por la Ley 689 de 2001, y siguiendo la metodología definida por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
La evaluación incluyó el análisis de la información reportada al Sistema Único de Información (SUI), así como de los aspectos financieros, técnicos, comerciales, organizacionales y de control relacionados con la prestación de los servicios públicos.
En materia de viabilidad financiera, la auditoría determinó que la empresa presenta una situación económica sólida, con capacidad para atender sus obligaciones de corto plazo y garantizar la continuidad de la operación, gracias a una adecuada administración de sus recursos.
En cuanto a la estructura organizacional, el informe señala que Aguas de Cartagena cuenta con una organización claramente definida, con funciones y responsabilidades establecidas, sin cambios estatutarios ni modificaciones en su estructura jurídica durante 2025.
Respecto al control interno y la gestión de riesgos, la auditoría destacó que la empresa mantiene actualizada su Matriz de Riesgos Corporativa para identificar y gestionar riesgos operacionales, financieros, legales, tecnológicos, ambientales y reputacionales. Además, resaltó la implementación del sistema SAGRILAFT y del Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), orientados a prevenir la corrupción y fortalecer la integridad institucional.
En el componente técnico, el informe resalta las acciones permanentes de operación y mantenimiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado, el seguimiento a la continuidad del servicio, la calidad del agua y la infraestructura, así como las estrategias para reducir pérdidas de agua y promover el uso eficiente del recurso.
En el ámbito comercial, la auditoría valoró positivamente los procesos de facturación, recaudo y atención al usuario, destacando la existencia de canales accesibles para la gestión de peticiones, quejas y reclamos, además de una percepción favorable por parte de los usuarios reflejada en las encuestas de satisfacción.
Como conclusión, la Auditoría Externa de Gestión y Resultados determinó que Aguas de Cartagena evidencia una gestión sólida, con indicadores favorables en los componentes operativos y comerciales, así como estrategias que fortalecen la continuidad, eficiencia y sostenibilidad del sistema de acueducto y alcantarillado en la ciudad.